‎"Du får inte göra något"

Tänk dig följande: Du sitter i ett samtal som en medarbetare själv har bett om – vi kallar henne Kim. Kim är märkbart nervös. Hon vill anförtro sig åt dig. Det visar sig att en kollega har behandlat henne illa under en längre tid, och Kim mår rejält dåligt av det.

Du känner direkt att du behöver agera. Och så kommer det svåra: Kim ber dig att inte göra något. Hon är rädd för konsekvenserna om det kommer ut att hon har sagt något. Hon vill bara att du ska känna till läget.

Det här är en av de svåraste situationer vi hamnar i som chefer. Vi kan inte ”ohöra” det vi har hört. Vi ser att en medarbetare mår dåligt, vi har ett ansvar – och samtidigt blir vi ombedda att lägga locket på.

Det har hänt mig flera gånger. Första gången gjorde jag det stora misstaget att respektera medarbetarens önskan och låta bli att agera. Det misstaget gör jag aldrig om igen.

När vi får veta att någon far illa måste vi agera. Vårt arbetsmiljöansvar är inte förhandlingsbart – det är faktiskt lag på att vi agerar i ett sådant läge. Däremot behöver vi inte avslöja varifrån informationen kommer.

Om du hamnar i samma situation som jag så hoppas jag att följande kan vara till hjälp:

Det första du behöver göra är att vara ärlig med Kim. Berätta att du måste agera, och förklara vad du tänker göra. Det är ofta ovissheten som oroar mest, så var tydlig och konkret. Samtidigt behöver du trygga henne. Hon mår dåligt och behöver veta att hon inte är ensam, så håll kontakten genom regelbundna avstämningar – både medan ärendet pågår och efteråt.

Sedan handlar det om att ta reda på fakta. Är fler utsatta, eller bara Kim? Handlar det om regelrätta kränkningar? Finns det andra som har sett vad som sker? Sker det bara muntligt när ingen annan ser, eller finns det skriftliga spår? Du behöver underlag för att kunna hantera ärendet rätt. När du har det är det dags att ta tag i själva ärendet med samtal, tydliga besked och en handlingsplan. Under tiden fortsätter du att stötta Kim.

Att följa Kims vädjan om att inte göra något är alltså inte ett alternativ. Det är inte bara fel mot henne – det är att svika vårt ansvar som chefer.